המוצר נוסף לעגלה
מדיניות החזרות וביטולים
אנו ב-"משקאות הטורקי" מחויבים לחוויית קנייה מהנה ובטוחה. אם מסיבה כלשהי אינכם שבעי רצון מהמוצר שקיבלתם, תוכלו לבצע החזרה או החלפה בהתאם לתנאים הבאים:
- לוחות זמנים ודמי ביטול
- חלון זמן להחזרה: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 30 ימים ממועד קבלת המשלוח.
- דמי ביטול: בהתאם לחוק, בגין ביטול עסקה (שלא עקב פגם) ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- אופן הזיכוי: ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה המקורית.
- זמני זיכוי: הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת הודעת הביטול ובכפוף להנחיות חברות האשראי.
- הערה: בעסקאות ששווין עולה על 3,000 ש"ח, הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים בתיאום מול חברת האשראי.
- ביטול הזמנה טרם אספקה
- ביטול לפני יציאת המשלוח: ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות נוספת כל עוד היא לא יצאה ממחסנינו בתהליך שילוח פעיל.
- ביטול לאחר יציאת המשלוח: במידה וההזמנה נמצאת בשלב שילוח מתקדם (כבר נאספה על ידי חברת השליחויות או יצאה לדרך), לא ניתן יהיה לעצור את האספקה. במקרה זה, יהיה עליכם לקבל את המשלוח ולדאוג להחזרתו למחסני החברה באופן עצמאי ובאריזתו המקורית.
- מועד הזיכוי: הזיכוי הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מהמועד שבו המוצרים הגיעו פיזית חזרה למחסנינו ונבדקו על ידי צוות האתר, ובניכוי דמי ביטול ועלויות שילוח כפי שפורטו לעיל.
- תנאים הכרחיים לביצוע החזרה
כדי שנוכל לאשר את ההחזרה, עליכם לוודא כי:
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהיא סגורה ולא נפתחה.
- המוצר תקין, ללא סימני שימוש, פגמים, מדבקות או נזקים.
- מוצגת חשבונית מקור (הנשלחת אליכם במייל עם סיום ההזמנה). לא ניתן לבצע החזרה בסניפים ללא חשבונית זו.
- עלות המוצר: לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שמחירו נמוך מ-50 ש"ח.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר / להחליף
בהתאם לאופי המוצרים וחוק הגנת הצרכן, לא תתאפשר החזרה של הפריטים הבאים:
- מוצרי מזון ומשקאות מכל סוג (אלכוהול, יין, בירה, שתייה קלה ומשקאות אנרגיה).
- מוצרים שנקנו כחלק ממארז או מוצרים שהתקבלו כמתנה במסגרת מבצע.
- מוצרים שיוצרו/הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (כגון חריטות או הקדשות אישיות).
- עלויות שילוח ולוגיסטיקה
- החזרה עקב התחרטות: במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם במוצר, עלויות המשלוח (הן של ההזמנה המקורית והן של החזרת המוצר למחסנינו) יחולו על הלקוח.
- דיווח על נזק: קיבלתם משלוח פגום? יש לדווח למוקד שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מרגע הקבלה. דיווח מאוחר עלול לפגוע בזכאות להחזר או להחלפה.
- אחריות שילוח: החברה אינה אחראית על עיכובים הנובעים מצד חברות השילוח החיצוניות, אך אנו זמינים לסייע בכל פנייה.
- איך מבצעים החזרה?
אנחנו כאן כדי לעזור! ניתן לבטל הזמנה או לתאם החזרה באחת הדרכים הבאות:
- טלפון: 03-5012061
- ווצאפ: 054-3996969
- טופס מקוון: מילוי טופס ביטול/החזרה באתר בקישור הייעודי.
- תיאום: יש לתאם מראש את הגעת המוצרים למחסן או את ביטול ההזמנה בטרם יציאתה למשלוח.
- פרטים נדרשים בהודעת הביטול:
בעת פנייה לביטול, נא לציין:
- שם מלא
- כתובת מייל
- מספר טלפון
- מספר הזמנה / מספר חשבונית / מספר ת.ז
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים כאחד.
